Mystery Shopping, d.h. Testkäufe, sind einer der Schwerpunkte im Bereich der Marktforschung. Globis Consulting zählt zu den führenden Anbietern von Mystery Shopping, Mystery Guesting und Mystery Calling in Europa. Unser Panel umfasst über 100.000 qualifizierte Mystery Shopper in ganz Europa. Wir decken Europa flächendeckend ab.

Unser Testerpool ist zu finden unter globis-survey.com

Beim Mystery Shopping besuchen Testkunden die Filialen oder Verkaufs- und Servicestellen des Kunden und prüfen die Erfüllung vorgegebener Standards, zum Beispiel in den Bereichen

  •     Vertriebs- und Servicequalität
  •     Prozesse
  •     Visual Merchandising
  •     Spezialthemen wie Unterschlagung
  •     Reklamationsbearbeitung.

Der Ablauf eines Mystery-Shopping-Verfahrens ist mehr oder weniger standardisiert. Im Detail, insbesondere bei den zu bewertenden Elementen, unterscheidet sich die Ausführung aber erheblich, zum Beispiel in den Bereichen:

  •     Festlegung des zu untersuchenden Unternehmensbereichs
  •     Abstimmung der Bewertungskataloge
  •     Auswahl der Testkunden
  •     Briefing der Testkunden
  •     Durchführung der Tests
  •     Ergebnisbereitstellung
  •     Ergebnisdokumentation

Globis Consulting verfügt über eine eigene Mystery Shopping Software, die dem Kunden umfangreiche Vorteile bietet. Neben der Auswertung der Ergebnisse nach verschiedenen Dimension können Kunden direkt Maßnahmen definieren und tracken. Kunden können unser Tool auch nutzen, um eigene Checks ergänzend durchzuführen.

In vielen Fällen ist der Betriebsrat in die Planung mit einzubeziehen. Um Schwierigkeiten zu vermeiden, können Bewertungen ohne Bezug zu einzelnen Mitarbeitern unternommen werden. Es besteht auch die Möglichkeit, die Tests den Mitarbeitern vorher anzukündigen.

Den Bewertungskatalogen kommt eine sehr große Bedeutung zu. Es handelt sich im wesentlichen um Fragebögen, die die Tester nach ihrem Test ausfüllen müssen. Globis besitzt für nahezu alle Branchen bereits Standardbewertungskataloge, die jedoch immer auf den Einzelfall zugeschnitten werden.

Globis unterhält einen europaweiten Pool von über 100.000 Testkunden; eine weltweite Abdeckung erfolgt gemeinsam mit Partnern. Alle Tester werden vor ihrem Einsatz sorgfältig gebrieft und nach ihrem Einsatz bewertet. Der Pool kann nach zahlreichen sozio-demografischen und vielen weiteren Kriterien selektiert werden.

Wir haben Mystery Shopping Projekte in nahezu allen Branchen durchgeführt, u.a.

Bei Interesse, sprechen Sie uns an!