In diesem Projekt haben wir die Komplettrealisierung (bis auf die technische Umsetzung) von www.stylefully.de, einem Online-Shop für Damenmode in großen Größen, mit allen planerischen Aufgaben und der Realisierung aller Geschäftsprozesse übernommen.
Ausgangssituation und Ziele
Der Onlinehandel steigt von Jahr zu Jahr und auch im Textilhandel wird der Online-Vertriebskanal immer wichtiger. Allerdings sind gerade in diesem Bereich durch die hohen Rücksendequoten von bis zu 70% viele Anbieter nicht profitabel oder arbeiten mit geringen Margen.
Unser Kunde, ein Bekleidungshaus mit Umsätzen im mittleren zweistelligen Millionenbereich, plante, einen großen Teil des eigenen Sortiments auch Online anzubieten. Erfahrungen bestanden bereits mit Metamarktplätzen wie Luxodo und Department47. Der neue Shop hat als Zielgruppen den Bereich große Größen bzw. Übergrößen für Designer-Damenmode, wo der Wettbewerb als einer der wenigen Segmente noch überschaubar ist. In Bereich der Designer-Damenmode ab Größe 42 (in der Regel die Größen 44, 46, 48, 50) betreibt der Kunde bereits Filialgeschäfte.
Die besondere Herausforderung bestand in der Entwicklung einer Strategie, die die Kosten besonders variabel hält und insbesondere darauf angelegt ist, eine längere Anlaufphase sicher zu überstehen. Unsere Aufgabe war die Komplettplanung der Strategie, der Organisation und Prozesse, die Finanz- und Businessplanung sowie die Einbindung externer Partner für Contenterstellung und Logistik. Zudem entfiel auf uns die Planung der Schnittstelle zwischen Warenwirtschaft und PIM-Plattform (Product Information Management).
Vorgehensweise Unternehmensberatung
Neben den klassischen Elementen der Wettbewerbsanalyse nutzten wir hier unsere Erfahrungen aus der digitalen Beratung und unsere eigene Umsetzungserfahrung von Online-Projekten bei der Konzeption und Realisierung des Projekts.
Im ersten Schritt wurde eine Gesamtplanung inkl. einer Produktstrategie definiert. Dazu wurde ein langfristiger Businessplan definiert und mit dem Kunden abgestimmt. Anschließend wurden die Geschäftsprozesse sowie der Online-Shop geplant. Eine besondere Herausforderung stellte hier das Nebeneinander von Offline-Geschäft – also das Filialgeschäft – und Online-Geschäft in Form von Stylefully.de dar. Dies galt insbesondere im Hinblick auf die Aktualität der Bestände und die Verfügbarkeit einzelner Teile im Shop bzw. im Lager.
Die Planung der Schnittstellen wurde deutlich erschwert durch die Inflexibilität der genutzten Warenwirtschaft, eines an sich oft in der Textilwirtschaft genutzten Systems, die nicht auf das Online-Geschäft zugeschnitten war. Hier mussten umfangreiche Prozesse definiert werden, um alle Unsauberheiten und Ungenauigkeiten auszuschließen.
Eine besondere Problematik ergab sich in der Form, dass der initial gewählte technische Dienstleister nicht in der Lage war, die gesetzten Anforderungen zu erfüllen und keine der von ihm selbst gesetzten Frist einhalten konnte. Es musste also kurzfristig Ersatz gesucht werden und wir wurden deutlich stärker in die Finalisierung der technischen Umsetzung eingebunden.
Der Shop für Damenmode in großen Größen – www.stylefully.de – wurde im Juli 2014 online gebracht und wird seitdem weiter operativ in selektiven Einzelfragen betreut.