Ein Hersteller von spezialisierten Büroartikeln kämpfte mit Umsatzrückgängen im Fachhandel, die neben dem allgemeinen Wandel der Vertriebskanäle auch durch eine länger ausgebliebene Betreuung der Fachhandelspartner verursacht war.

Um gegen diesen Rückgang anzukämpfen wurden eine Reihe von Maßnahmen entwickelt. U.a. sollte aber ein umfassendes, neues Präsentationsboard für die Produkte des Kunden eingeführt werden. Das Board stellte eine erhebliche Veränderung der bisher genutzten Elemente des Visual Merchandising dar. Die Wirkung gegenüber Kunden aber auch den Händlern selbst war daher unklar.

Das Board war bereits designed und auch ein Muster war bereits gefertigt. Das Board hatte damit den Konzeptstatus noch nicht vollständig verlassen und es bestand noch die Möglichkeit, die Wirkung auf die Zielgruppen genauer zu prüfen.

Aufgrund bestehender Zeitknappheit entschieden wir uns für einen Online-Konzepttests. Grundlage war die visuelle Ansicht des Boards aus verschiedenen Blickwinkeln. Die Präsentationswand wurde ebenfalls in bestehende Umgebungen visuell integriert, um auch mögliche Störeffekte mit zu erfassen.

Die Teilnehmer aus der Zielgruppe, die wir aus unserem Panel direkt rekrutieren konnten, wurden einer Reihe von Aufgaben und Fragen ausgesetzt, um die vollständige Wirkung der Präsentationswand zu erfassen. Sowohl potentielle Kunden wie auch Händler wurden als Teilnehmer rekrutiert und getrennt ausgewertet.

Tatsächlich konnten diverse Schwachpunkte des gewählten Designs identifiziert werden, die sowohl die Anordnung der Produkte als auch das Branding bzw. die Erkennbarkeit der Marke allgemein betrafen. Die meisten Veränderungen konnten einfach realisiert werden, andere dagegen wurden aufgrund eines erforderlichen umfassenden Redesigns nicht umgesetzt.

Aufgrund der Online-Durchführung, die der knappen Zeit geschuldet war, konnten nicht die volle Wirkung der Präsentationswand untersucht werden. Dafür lagen die Ergebnisse schnell vor und wurden zudem kostengünstig erzielt.