Audit oder Mystery Shopping – wo ist da eigentlich der Unterschied? Und wann sollte welches Instrument zum Einsatz kommen? Fallbeispiel: Einer unserer Kunden wollte erstmals sein gesamtes Vertriebsnetz mittels Mystery Shopping testen. Ursprünglich definiertes Ziel war es, die…

Auch dieses Jahr werden wir wieder, im offiziellen Auftrag des Weihnachtsmannes, umfassende Qualitätsprüfungen im Servicebereich zur Geschenkeauswahl und Logistik der Auslieferung durchführen. Hier geben wir Ihnen schon jetzt einen Einblick in diese heikle Aufgabe… Der Fragebogen wurde…

Unsere Studie „Verbrauchermonitor Energy Drinks“ liefert ein umfassendes Bild über das Kauf- und Konsumverhalten mit Bezug auf Energy Drinks. Wichtige Konsumentensegmente und deren Verhalten werden ebenfalls im Detail beleuchtet.Die Studie zeigt, dass mittels quantitativer Befragungen sehr tiefe Einblicke in…

Viele Monate haben wir im Verborgenen getestet und nun ist sie da und bereits im intensiven Projekteinsatz: Unsere neue und komplett überarbeitete Mobile App. Unsere App – welche auf die neuesten Technologien von Google und Facebook zurückgreift –…

Kundenkontaktcenter betreuen in der Regel eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, die den (potentiellen) Kunden zur Verfügung stehen: Neben Telefon hat sich eine Vielzahl digitaler Kanäle etabliert (Email, WhatsApp, Chats, Social Media, etc.). Damit spielen Kundekontaktcenter eine zentrale Rolle innerhalb…

Die starke Verlagerung des Einkaufsverhaltens vom Einzelhandel zu den digitalen Kanälen in den vergangenen Monaten könnte zu dem Schluss verleiten, dass der Einzelhandel seine Bedeutung für Marken und Hersteller künftig verliert. Doch er wird weiterhin eine wichtige Rolle spielen…