Erhebungen sind Sammlungen von Daten einer bestimmten Grundgesamtheit zum Zweck der Untersuchung eines speziellen Aspektes. Die Marktforschung bedient sich verschiedenster Methoden, um Daten zu generieren. So können Erhebungen mündlich (Face-to-Face bzw. persönliche Befragung), schriftlich, telefonisch (telefonische Befragung), computergestützt (Online-Befragung) oder medial erfolgen.
Der Einsatz der Methoden richtet sich dabei nach dem Erhebungszweck sowie den Vor- und Nachteilen der jeweiligen Befragungsart. Bei der Wahl der für Sie richtigen Methode berät Sie Ihr Marktforschungsinstitut gerne.
Hier bieten wir Ihnen eine Übersicht über gängige Erhebungsarten.
- Befragungen
- Marktstudien/ -analysen
- Medienuntersuchungen
- Unternehmensanalysen
- Qualitative Erhebungsmethoden
- Quantitative Erhebungsmethoden
- Apparative Methodik
Kundenbefragung (B2B, B2C)
Kundenbefragungen (Business to Business oder Business to Customer) sind ein geeignetes Mittel, Informationen, Trends und Innovationen zu erfahren. Durch die mündliche oder schriftliche Befragung unterschiedlicher Kundengruppen wird dem Unternehmen eine konkrete Rückmeldung über Kundenzufriedenheit und -loyalität, Leistungsqualität sowie die Entwicklung von Anforderungen im Markt gegeben.
Zur Durchführung der Kundenbefragungen gibt es zahlreiche Erhebungsmethoden.
Konkurrenzanalyse / Benchmarking
Die Konkurrenzanalyse ist ein wettbewerbswirtschaftliches Analyseinstrument, die einen kontinuierlichen Vergleich von Produkten, Dienstleistungen und Herstellungsmethoden zur Analyse der Leistungsunterschiede einzelner Unternehmen beeinhaltet. Ziele der Konkurrenzanalyse sind die Ermittlung der Ursachen von Wettbewerbsnachteilen und schließlich deren Beseitigung sowie die Steigerung der Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Als Objekt, Zielgößen und Partner für einen Benchmark-Vergleich kommen Produkte und Leistungen bzw. Komponenten oder Teile, Prozesse bzw. Teilprozesse oder Einzelaktivitäten, andere Geschäftsbereiche, Konkurrenten, gleiche oder fremde Branche, Kosten, Preis, Qualität, Zeit, Kundenzufriedenheit in Frage.
Lieferantenbefragung
Die Lieferantenbefragung ist eine spezielle Form der Befragung im B2B-Bereich, bei der die Zulieferbedingungen z.B. in den Bereichen Qualitätsmanagement, Umweltmanagement oder Arbeitsschutzmanagement untersucht werden. Ziel der Lieferantenbefragung ist es, eine bessere Entscheidungsgrundlage für die Lieferantenbewertung und -auswahl zu erhalten.
Händlerbefragung / Vertriebsbefragung
Die Teilnehmer des Vertriebsnetzes werden hinsichtlich ihrer Vertriebsabläufe befragt. Ziel der Vertriebsbefragung ist es, den Aufbau, die Wirtschaftlichkeit und die Qualität der Vertriebskanäle und -wege, mit denen die Waren und Dienstleistungen auf den Markt bzw. zum Kunden gelangen, zu optimieren. Eine spezielle Form stellt die Händlerbefragung dar, in der die Handelspartner befragt werden.
Mitarbeiterbefragung
Die (interne) Mitarbeiterbefragung bzw. Mitarbeiter-Analyse dient der Ermittlung der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. In der Mitarbeiterbefragung werden die Angestellten zu einem offenen Dialog über ihre Einstellungen, Wertvorstellungen, Bedürfnisse und Erwartungen an den Arbeitgeber angeregt. Das aktive Einfordern von Feedback der Belegschaft, die Akzeptanz von Kritik und das Ziehen von Konsequenzen aus Änderungswünschen und Verbesserungsvorschlägen tragen zur Maximierung der Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit bei.