Kulturelle Unterschiede und Mystery Shopping 18. Januar 2021

Die Planung internationaler Mystery Shopping Studien gleicht oftmals einem Spagat: Auf der einen Seite ist das berechtigte Interesse des Kunden, möglichst alle Länder mit Hilfe von identischen Scorings auf einen Blick vergleichen zu können. Auf der anderen Seite stehen die…

Audit oder Mystery Shopping - ein Praxisbeispiel 11. Dezember 2020

Audit oder Mystery Shopping – wo ist da eigentlich der Unterschied? Und wann sollte welches Instrument zum Einsatz kommen? Fallbeispiel: Einer unserer Kunden wollte erstmals sein gesamtes Vertriebsnetz mittels Mystery Shopping testen. Ursprünglich definiertes Ziel war es, die Qualität des…

Energy Drinks: In den Köpfen der Verbraucher 11. Dezember 2020

Unsere Studie „Verbrauchermonitor Energy Drinks“ liefert ein umfassendes Bild über das Kauf- und Konsumverhalten mit Bezug auf Energy Drinks. Wichtige Konsumentensegmente und deren Verhalten werden ebenfalls im Detail beleuchtet.Die Studie zeigt, dass mittels quantitativer Befragungen sehr tiefe Einblicke in die…

Neue Studie: Die besten Arbeitgeber für IT-Jobs 20. November 2020

Unternehmen stehen im Wettbewerb um die besten Arbeitnehmer. Die „Personalbeschaffung“ ist für viele Unternehmen zu einem zentralen Erfolgsfaktor geworden. IT-Fachkräfte sind dabei besonders gefragt. Die Personalgewinnung folgt dabei der Logik anderer Märkte auch: Gute Angebote (attraktive Jobs), die entsprechend gut…

Markenkenntnis Energy Drinks 1. November 2020

Im Verbrauchermonitor Energy Drinks haben wir die Kaufmotive und das Konsumverhalten von Energy Drinks umfassend erhoben und analysiert. Dabei wurden auch die wichtigsten Energy Drink Marken analysiert. Die Markenkenntnis ist eine der wichtigsten Kennzahlen für Hersteller, denn sie zeigt, über…

In eigener Sache: Mobile Mafo-App komplett neu 29. Oktober 2020

Viele Monate haben wir im Verborgenen getestet und nun ist sie da und bereits im intensiven Projekteinsatz: Unsere neue und komplett überarbeitete Mobile App. Unsere App – welche auf die neuesten Technologien von Google und Facebook zurückgreift – wurde mit…

Kundenkontaktcenter als Differenzierungsmerkmal 29. Oktober 2020

Kundenkontaktcenter betreuen in der Regel eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, die den (potentiellen) Kunden zur Verfügung stehen: Neben Telefon hat sich eine Vielzahl digitaler Kanäle etabliert (Email, WhatsApp, Chats, Social Media, etc.). Damit spielen Kundekontaktcenter eine zentrale Rolle innerhalb der Touch…

Verkaufen mit Corona 29. Oktober 2020

Die starke Verlagerung des Einkaufsverhaltens vom Einzelhandel zu den digitalen Kanälen in den vergangenen Monaten könnte zu dem Schluss verleiten, dass der Einzelhandel seine Bedeutung für Marken und Hersteller künftig verliert. Doch er wird weiterhin eine wichtige Rolle spielen und…