Kundenworkshops als Tool zur Studienoptimierung 26. März 2021

Möglichst viele Stakeholder in die Vor- und Nachbereitung einer Testberatungsstudie einzubeziehen ist aufwändig, zahlt sich aber in der Regel durch höhere Akzeptanz der Studie im Unternehmen aus. Studienvorbereitung In der Vorbereitungsphase sind Kundenworkshops ein geeignetes Instrument, um die zu testenden…

Kulturelle Unterschiede und Mystery Shopping 18. Januar 2021

Die Planung internationaler Mystery Shopping Studien gleicht oftmals einem Spagat: Auf der einen Seite ist das berechtigte Interesse des Kunden, möglichst alle Länder mit Hilfe von identischen Scorings auf einen Blick vergleichen zu können. Auf der anderen Seite stehen die…

Audit oder Mystery Shopping - ein Praxisbeispiel 11. Dezember 2020

Audit oder Mystery Shopping – wo ist da eigentlich der Unterschied? Und wann sollte welches Instrument zum Einsatz kommen? Fallbeispiel: Einer unserer Kunden wollte erstmals sein gesamtes Vertriebsnetz mittels Mystery Shopping testen. Ursprünglich definiertes Ziel war es, die Qualität des…