News - Globis Consulting

„Moment of Truth“ - Mystery Shopping mit direktem Feedback 26. April 2021

Bei Testberatungen mit direktem Feedback erhält der getestete Verkäufer oder Berater zeitnah zum Testbesuch eine direkte und persönliche Rückmeldung durch den Testkunden. Das Feedbackgespräch selbst stellt sowohl ein Trainingselement als auch ein wichtiges Instrument bei der Kommunikation der Testergebnisse dar.

Tätigkeit als Testkunde: Einkaufen gehen und dafür bezahlt werden? 26. April 2021

Testkunde zu sein ist sicherlich eine der spannendsten freiberuflichen Tätigkeiten, die man ausüben kann. Wo sonst hat man die Gelegenheit in so viele unterschiedliche Branchen hinein zu „schnuppern“ und bei fast jedem Auftrag etwas Neues zu lernen? Und das bei…

Hebel für den stationären Handel: Umweltfreundlich, Bundles, Live-Shopping 26. April 2021

Zweifellos leidet der stationäre Handel unter der gegenwärtigen Situation. Viele Händler müssen sich ernsthafte Sorgen um die Zukunft machen. Und auch ohne Corona ist der Trend zugunsten des Internets ungebrochen. Die zentrale Frage für viele Händler ist: Kann man sich…

Warum ein gutes Beschwerdemangement bei Testberatungsstudien so wichtig ist 26. März 2021

„Das war alles ganz anders“, „Die Bewertung ist ungerecht“, „Den Tester habe ich sofort erkannt“. Jeder, der schon einmal eine Testberatungsstudie beauftragt hat, wird diese oder ähnliche interne Rückmeldungen bekommen haben, nachdem die Testergebnisse veröffentlicht wurden. Mit der Glaubwürdigkeit…

Kundenworkshops als Tool zur Studienoptimierung 26. März 2021

Möglichst viele Stakeholder in die Vor- und Nachbereitung einer Testberatungsstudie einzubeziehen ist aufwändig, zahlt sich aber in der Regel durch höhere Akzeptanz der Studie im Unternehmen aus. Studienvorbereitung In der Vorbereitungsphase sind Kundenworkshops ein geeignetes Instrument, um die zu testenden…

Ist herausragender Kundenservice an allen Touchpoints möglich? 22. Februar 2021

Vergangene Woche hatten wir einen intensiven Austausch mit einem Kunden zu genau dieses Thema. Der Kunde wollte, dass alle Mitarbeiter in das geplante Mystery Shopping Projekt einbezogen werden und jeder Mitarbeiter sollte sein Bestes dazu beitragen, „die Erwartungen des Kunden…

Mystery Shopping vs. Kundenzufriedenheitsstudien - Beispiele aus der Praxis 22. Februar 2021

Die Ergebnispräsentation schien nicht gut zu laufen. Gleich in den ersten Minuten wurde der Vertriebsleiter sehr ärgerlich und sagte „Ihre Ergebnisse sind falsch. Die können nicht stimmen. Sie sagen mir also, dass in zwei von drei Testberatungen eine Probefahrt möglich…

Kulturelle Unterschiede und Mystery Shopping 18. Januar 2021

Die Planung internationaler Mystery Shopping Studien gleicht oftmals einem Spagat: Auf der einen Seite ist das berechtigte Interesse des Kunden, möglichst alle Länder mit Hilfe von identischen Scorings auf einen Blick vergleichen zu können. Auf der anderen Seite stehen die…

Effizientes Reporting: Entscheidungsgrundlage statt Informationsüberfluss 18. Januar 2021

Aus „Zahlenfriedhöfen“ die richtigen Schlüsse zu ziehen und die Ergebnisse so darzustellen, dass diese für den Betrachter auf einen Blick erfasst werden können, das ist eine hohe Kunst und gleichzeitig einer der wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Marktforschungsstudie. Die Zielgruppen…

Audit oder Mystery Shopping - ein Praxisbeispiel 11. Dezember 2020

Audit oder Mystery Shopping – wo ist da eigentlich der Unterschied? Und wann sollte welches Instrument zum Einsatz kommen? Fallbeispiel: Einer unserer Kunden wollte erstmals sein gesamtes Vertriebsnetz mittels Mystery Shopping testen. Ursprünglich definiertes Ziel war es, die Qualität des…

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