News - Globis Consulting

Warum ein gutes Beschwerdemangement bei Testberatungsstudien so wichtig ist 26. März 2021

„Das war alles ganz anders“, „Die Bewertung ist ungerecht“, „Den Tester habe ich sofort erkannt“. Jeder, der schon einmal eine Testberatungsstudie beauftragt hat, wird diese oder ähnliche interne Rückmeldungen bekommen haben, nachdem die Testergebnisse veröffentlicht wurden. Mit der Glaubwürdigkeit…

Kundenworkshops als Tool zur Studienoptimierung 26. März 2021

Möglichst viele Stakeholder in die Vor- und Nachbereitung einer Testberatungsstudie einzubeziehen ist aufwändig, zahlt sich aber in der Regel durch höhere Akzeptanz der Studie im Unternehmen aus. Studienvorbereitung In der Vorbereitungsphase sind Kundenworkshops ein geeignetes Instrument, um die zu testenden…

Ist herausragender Kundenservice an allen Touchpoints möglich? 22. Februar 2021

Vergangene Woche hatten wir einen intensiven Austausch mit einem Kunden zu genau dieses Thema. Der Kunde wollte, dass alle Mitarbeiter in das geplante Mystery Shopping Projekt einbezogen werden und jeder Mitarbeiter sollte sein Bestes dazu beitragen, „die Erwartungen des Kunden…

Mystery Shopping vs. Kundenzufriedenheitsstudien - Beispiele aus der Praxis 22. Februar 2021

Die Ergebnispräsentation schien nicht gut zu laufen. Gleich in den ersten Minuten wurde der Vertriebsleiter sehr ärgerlich und sagte „Ihre Ergebnisse sind falsch. Die können nicht stimmen. Sie sagen mir also, dass in zwei von drei Testberatungen eine Probefahrt möglich…

Kulturelle Unterschiede und Mystery Shopping 18. Januar 2021

Die Planung internationaler Mystery Shopping Studien gleicht oftmals einem Spagat: Auf der einen Seite ist das berechtigte Interesse des Kunden, möglichst alle Länder mit Hilfe von identischen Scorings auf einen Blick vergleichen zu können. Auf der anderen Seite stehen die…

Effizientes Reporting: Entscheidungsgrundlage statt Informationsüberfluss 18. Januar 2021

Aus „Zahlenfriedhöfen“ die richtigen Schlüsse zu ziehen und die Ergebnisse so darzustellen, dass diese für den Betrachter auf einen Blick erfasst werden können, das ist eine hohe Kunst und gleichzeitig einer der wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Marktforschungsstudie. Die Zielgruppen…

Audit oder Mystery Shopping - ein Praxisbeispiel 11. Dezember 2020

Audit oder Mystery Shopping – wo ist da eigentlich der Unterschied? Und wann sollte welches Instrument zum Einsatz kommen? Fallbeispiel: Einer unserer Kunden wollte erstmals sein gesamtes Vertriebsnetz mittels Mystery Shopping testen. Ursprünglich definiertes Ziel war es, die Qualität des…

Qualitätschecks beim Weihnachtsmann: Eine kurze Weihnachtsgeschichte 11. Dezember 2020

Auch dieses Jahr werden wir wieder, im offiziellen Auftrag des Weihnachtsmannes, umfassende Qualitätsprüfungen im Servicebereich zur Geschenkeauswahl und Logistik der Auslieferung durchführen. Hier geben wir Ihnen schon jetzt einen Einblick in diese heikle Aufgabe… Der Fragebogen wurde im Vergleich zum…

Energy Drinks: In den Köpfen der Verbraucher 11. Dezember 2020

Unsere Studie „Verbrauchermonitor Energy Drinks“ liefert ein umfassendes Bild über das Kauf- und Konsumverhalten mit Bezug auf Energy Drinks. Wichtige Konsumentensegmente und deren Verhalten werden ebenfalls im Detail beleuchtet.Die Studie zeigt, dass mittels quantitativer Befragungen sehr tiefe Einblicke in die…

Verzehr von Pommes Frites in Deutschland 2019 6. Dezember 2020

Die Analyse zeigt die Konsumhäufigkeit von Pommes Frites in Deutschland 2019, bezogen auf Konsumenten im Alter von 18 bis 30 Jahren. Ca. 30% der Befragten essen mind. einmal pro Woche Pommes Frites. Die Erhebung ist Teil des Verbrauchermonitors Fertigsnacks…

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