In der Automobilbranche wird immer wieder die Frage aufgebracht, ob die aktuelle Organisationsform der Marktbearbeitung – mit gebundenen Händlern und exklusivem Originalservice – die beste Organisationsform ist, um Kunden zu bedienen. In unserer Studie: Kundenbeziehungen im Automobilhandel 2019: Organisations-Optionen für OEM…

Es sind unterschiedliche Aussagen, die aktuell im Markt zu finden sind: Einerseits gehen die Zulassungszahlen nach oben und der Pkw-Bestand wächst weiter, andererseits zeichnet bspw. das Handelsblatt unter Bezug auf eine Studie der Dekra, durchgeführt vom Institut für Automobilwirtschaft, ein…

Für einen unserer Kunden, einen der größten OEM im europäischen Automobilmarkt, sind Mystery Shoppings, gemeinsam mit Mystery Calling und Mystery Mails, ein wichtiges Instrument, um die Beratungs- und Verkaufsqualität im eigenen Händlernetz beständig zu prüfen. Darüber hinaus sollen den Händlern…