Unser Kunde, ein Pharmaunternehmen mit diversen Geschäftsbereichen, wollte die Wettbewerbsposition eines der eigenen Produkte im Markt sowie die Preispolitik der Handelspartner, speziell in der Schweiz, genauer verstehen. Das zu untersuchende Produkt war nicht rezeptpflichtig und fiel unter die Abgabekategorie C…

Unser Kunde, eine größere, international tätige Hotelkette, nutzt das Instrument des Mystery Guestings, um regelmäßig ein umfassendes Bild über die eigene Leistungsfähigkeit vor Ort zu erhalten. Neben Gästebewertungen vor Ort oder in den einschlägigen Internetportalen dienen diese Erhebungen dazu, strukturiert…

Für einen unserer Kunden, einen der größten OEM im europäischen Automobilmarkt, sind Mystery Shoppings, gemeinsam mit Mystery Calling und Mystery Mails, ein wichtiges Instrument, um die Beratungs- und Verkaufsqualität im eigenen Händlernetz beständig zu prüfen. Darüber hinaus sollen den Händlern…

Der Kunde, ein Finanzinstitut, war sich der gehobenen Anforderungen aufgrund des WpHG bewusst und schulte alle internen Berater umfassend zu den Neuerungen in Form von §34 Abs. 2a WpHG (Beratungsprotokoll) und §31 Abs. 3a WpHG (Produktinformationsblatt, PIB). Immer wieder wurden…

Der Kunde ist weltweit mit Filialen in jeder größeren Stadt vertreten. Er ist in einem stark umkämpften Marktsegment mit beratungsintensiven Produkten tätig. Die Service- und Beratungsqualität ist daher ein sehr wichtiger Erfolgsfaktor für das Geschäft. Bereiche: Retail |…

Der Wettbewerb im Einzelhandel ist härter geworden. Viele Produkte können heute per Internet bestellt werden. Es ist keine Selbstverständlichkeit mehr, dass der Kunde überhaupt einen Laden betritt – ein Geschäft mit Ware und Personal. Die Unternehmen perfektionieren deshalb ihren…