Yvonne Kinzel hat mehr als 25 Jahre Erfahrung im Bereich Marktforschung auf Agenturseite. Seit 2002 fokussiert sie sich auf den Bereich Customer Experience in Management-Positionen führender nationaler und internationaler Marktforschungsunternehmen – mit speziellem Schwerpunkt in der Umsetzung von Projekten für Kunden aus den Branchen Automotive und Finanzdienstleistungen.
Dabei hat sie eine spezielle Expertise in der Durchführung internationaler Projekte erlangt und war bisher in mehr als 60 Ländern weltweit tätig.
Yvonne Kinzel ist langjähriges Vorstandsmitglied und Past President das Fachverbandes MSPA Europe/Africa. Sie begleitete die Wahrnehmung von Mystery Shopping als Tool zur Qualitätssicherung und den Ausbau des MSPA viele Jahren aktiv mit.
Bei Globis Consulting verantwortet Sie den gesamten Bereich Marktforschung und Mystery Shopping.
Erfahrung
- Director Market Research and Mystery Shopping – Globis Consulting, Berlin
- Past President und Vorstand MSPA Europe/Africa (Mystery Shopping Providers Association) und Vice Chair MSPA Global
- Director Mystery Shopping – GfK SE, Nürnberg
- VP Operations Europe – HS Brands International, Den Haag
- Global Business Development Director – AQ Services International, Den Haag
- Mitglied der Geschäftsleitung – transfer Institut, München
- Senior Manager – MediaTransfer AG (jetzt: Harris Interactive), Hamburg
Vorträge
- „Cultural Differences in Sales”, Fachkonferenzen in Manila und Bukarest, Gastlektorin FH Kempten (Int. Management)
- “Mystery Shopping with Onsite Coaching”, Fachkonferenzen Singapur und Bukarest
- “Feedback Tests”, Fachtagung Wien