Jährlich führen wir tausende Hoteltests durch: Vom Budgethotel zum 5-Sterne-Haus, vom Familienresort zum Design-Hotel. Unsere Mystery Guesting Ergebnisse sind zudem die Sterneklassifizierung der DEHOGA zugelassen.

Bereich: Hospitality

Wir liefern Hoteltestberichte entlang aller Erlebnisbereiche eines Gastes:

  • Buchung (dies wird oft separat im Rahmen eines Mystery Calling gebucht)
  • Ankunft / Check In
  • Zimmer / Öffentliche Bereiche
  • Housekeeping / Zimmerservice
  • Reklamationsmanagement
  • Restaurant (ala Carte, Buffet)
  • Frühstück
  • Bar
  • Spa / Leisure / Business
  • Check Out.

Umfangreiche Kriterienkataloge für unsere Hoteltests

Ein Testbogen im Mystery Guesting enthält zwischen 300 und 1.500 Prüfkriterien über alle Erlebnisbereiche eines Hotelgasts hinweg, die über ein Scoringmodell zu Kennzahlen zusammengefasst werden. Die Auswertungen der Mystery Guestings erfolgen detailliert:

  • In Summe aller Hotels
  • Pro Hotel bzw. Resort
  • Pro Erlebnisbereich des Gastes (Check-In, Zimmer, Restaurant, Hotelbar, etc.)
  • Pro Abteilung (Front-Office, F&B, Hardware, Marketing, etc.)

Der Aufbau unseres Testmodells erlaubt eine optimale Ursachenforschung. Unsere Reports enthalten konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Gasterlebnisses.

Das Mystery Guesting führen wir weltweit in allen Kategorien durch, primär aber in der 4- und 5-Sterne Hotelkategorie. Eine Mystery Guesting Case Study finden Sie hier. Dabei setzen wir auf einen Pool qualifizierter Hoteltester vor Ort in der jeweiligen Destination. Dies hat den deutlichen Vorteil, dass Reisekosten gespart werden und wir die Hoteltests damit preiswert anbieten können.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Mystery Guestings planen, egal ob es Baustein einer DEHOGA-Zertifizierung oder zur Qualitätssicherung allgemein. Wir führen Mystery Guestings weltweit durch, mit entsprechend qualifizierten Testers vor Ort. Dies reduziert die Kosten und wir können weltweit zu sehr attraktiven Preisen anbieten. Alternativ können Sie auch unsere Mystery Guesting Software standalone nutzen.

Ihr Kontakt: Manuela Dannenberg | Tel: +49 (0)30 4005 4914 | request@globis-consulting.com

Die von uns eingesetzten Tester haben alternativ

  • Erfahrungen aus der Gastsicht – insbesondere durch umfangreiche eigene Nutzung
  • fachlichen Hintergrund und Leitungserfahrung aus der Hotellerie.

Je nach Anforderung des Kunden können wir unterschiedliche Testergruppen (Profitester, „normale“ Gäste, Familien, etc.) für das Mystery Guesting stellen.

Zur Dokumentation setzen wir optional unsere Mystery Guesting Software ein

Die Testergebnisse inkl. der Fotoreports werden in unsere Mystery Guesting Software eingegeben. Der Kunde kann, mit unterschiedlichen Berechtigungen nach Zentrale, Hotel, Abteilung etc., auf diese Ergebnisse online zugreifen. Da die Software voll responsive ist, geht dies auch via Tablet oder Smartphone. Sprachen sind beliebig einstellbar.

Damit ist nicht nur ein schneller Zugriff auf die Ergebnisse gesichert. Alle Mystery-Guesting-Ergebnisse können auf allen Detailebenen verglichen werden – im Zeitablauf und zwischen Hotels, Regionen oder Ländern. Wenn Sie bspw. die Performance beim Zusatzverkauf bei der Reservierung oder beim Check-In wissen wollen: Diese können Sie unproblematisch pro Hotel, Region oder Land und im historischen Ablauf sehen.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil ist: Sie können zu jedem Hoteltest Maßnahmen hinterlegen und deren Umsetzung ebenfalls überprüfen. Abteilungsleiter, General Manager, Regionalleiter oder die Zentrale können die Maßnahmen definieren und beschreiben. Die Umsetzung der Maßnahmen kann getrackt werden, ein entsprechender Nachrichtenfluss ist ebenfalls möglich und wird abgebildet. Damit sichern Sie das Investment in Ihr Mystery Shopping Projekt zusätzlich ab.

Beispiele von Mystery Guesting Ergebnissen

Im Folgenden zeigen wir einige Ergebnisbeispiele von Hoteltests auf.

Auszug aus dem Software-Ergebnisreport eines Hotelchecks:

Ergebnisse eines Hoteltests im Überblick

Ergebnisse eines einzelnen Hoteltests

Formular zur Festlegung von Handlungs-Maßnahmen für ein Hotel:

Maßnahmen nach einem Mystery Guesting

Maßnahmen sind direkt in der Mystery Guesting Software definierbar