Im Wettbewerb um den Kunden ist es hilfreich zu verstehen, wie Wettbewerber ihre Kunden „bedienen“. Dabei geht es meist um das Vertriebs- oder Serviceverhalten der Marktbegleiter, gelegentlich auch um andere Prozesse oder Abteilungen. Die Ergebnisse helfen dabei, sich selbst besser beurteilen zu können. Eigene Kostenstrukturen, Organisationsstrukturen, Abläufe und Angebote werden dann gespiegelt im Lichte des Wettbewerbs zu zeigen, was möglich ist. Auch die Suche nach USPs ist nichts anderes als ein Benchmarking.

Oftmals sind Ansätze des Wissens über den Wettbewerb in der eigenen Organisation vorhanden, aber selten beschäftigt sich jemand intensiv damit, wie die Wettbewerber genau vorgehen und wo die Stärken und Schwächen dieses Prozesses liegen.

Den besten Einblick erhält man durch Befragung von Kunden des Wettbewerbsunternehmens oder dadurch, dass man selbst Kunde wird. Dies ist jedoch nicht immer einfach zu realisieren. Nicht selten scheitert es schon an den internen Gegebenheiten in der Buchhaltung, um einen solchen Wettbewerbscheck intern abrechnen zu können.

In manchen Branchen herrscht auch eine gewisse Offenheit, Strukturen mit Wettbewerbern zu vergleichen, so dass ein Benchmarking auch offiziell organisiert werden kann. Einzelne Unternehmen und ihre Daten treten dann in den Hintergrund gegenüber den Branchenstandards, mit denen sich dann einzelne Unternehmen vergleichen bzw. benchmarken können.

Wir unterstützen in allen Fragestellungen rund um den Wettbewerbsvergleich, von der Generierung der Daten bis zu ihrer sinnvollen Interpretation und sich ergebenden Handlungserfordernissen.