Wir bieten Mystery Calling im Rahmen unserer Marktforschungspraxis an.

Beim Mystery Calling oder bei Testanrufen testen anonyme Kunden den telefonischen Kundencenter des Auftraggebers. Dies können sein:

  • Infohotlines
  • Reklamations-Hotlines
  • Service-Center
  • Verkaufs-Hotlines
  • Buchungshotlines (Reisen und Hotels).

Die Tester folgen einem vorgegebenen Szenario, um möglichst reale Kundensituationen nachzustellen und entsprechende Standards der Hotline zu testen. Im Anschluss können auch telefonische Schulungen durchgeführt werden, indem der Agent erneut zurück gerufen wird und mit ihm die Ergebnisse sowie Veränderungsoptionen besprochen werden.

Die Tester für Mystery Calling / Testanrufe stammen aus unserem Pool von über 50.000 Testern und Interviewern in Europa.

Wir haben Erfahrungen bzgl. Mystery Calling / Testanrufen in einer Vielzahl von Branchen, u.a.

  • Apotheken
  • Ärzte
  • Automobilhandel
  • Autoservice (Werkstätten, Aftermarket)
  • Autovermietung
  • Finanzdienstleistungen
  • Fitnessstudios
  • Hotellerie
  • Krankenkassen
  • Reiseveranstalter
  • Veranstalter (Kino, Theater, Oper, Ticketverkäufer)
  • Wohnungswirtschaft / Immobilienwirtschaft.

Bei Interesse, sprechen Sie uns an!