Banken befinden sich aktuell in einer Umbruchphase. Fintechs drängen neu auf den Markt, die historisch niedrige Zinsniveau verringert die Einnahmen. Neue gesetzliche Regelungen liberalisieren den Markt weiter, u.a. die PSD2 (Payment Service Directive), die authorisierten Dritten den Zugriff auf Kontodaten ermöglicht.

An welcher Stelle Banken und Fintechs auch stehen: Die Kenntnis des Marktes und das Monitoring des Kundenverhaltens sind die Ausgangsbasis für viele Überlegungen der Finanzinstitute. Der neue Globis Verbrauchermonitor Finanzen ermöglicht die notwendigen Einsichten. Durch die dauerhafte Anlage als Längsschnittstudie ermöglicht er die Erkennung von Trends.

Längsschnittstudie von privaten Finanzen

Mit jedem neuen Erhebungslauf des Verbrauchermonitors Finanzen werden aktuelle Finanzthemen inkludiert. Mögliche Marktveränderungen können damit schneller erkannt werden.

Nutzung des Verbrauchermonitors Finanzen

Zur Nutzung der Grundlagendaten des Verbrauchermonitors Finanzen gibt es zwei Möglichkeiten:

• Bestellung des Standardreports Verbrauchermonitors Finanzen
• Nutzung unseres Analyseservices, der gezielte Fragestellungen anhand der Daten des Verbrauchermonitors analysiert und zur Verfügung stellt

Für Anfragen oder den Analyseservice, wenden Sie sich bitte an Frau Dannenberg, request@globis-consulting.com, Tel. 030 4004 4914. Den Standardreport können Sie weiter unten direkt bestellen.

Bestand an Finanzprodukten, Nutzung von Services und Einstellungen sind die Hauptbereiche der Studie

Der Verbrauchermonitor untersucht aktuell die folgenden Fragestellungen:

• Besitz diverser Zahlungsmittel
• Besitz von Kreditkarten nach Kreditkartenorganisation
• Besitz diverser Formen von Finanzanlagen
• Vorhandensein von Ansprüchen aus diversen Formen der Altersversorgung, privat und betrieblich
• Besitz und Nutzung spekulativer Finanzanlagen und Services
• Nutzung diverser Formen der Vermögensverwaltung
• Anzahl von Bankbeziehung nach Art der Bank
• Besitz von Vermögen nach diversen Arten ab 10.000 €
• Vorhandensein von Verpflichtungen aus Krediten nach Arten
• Nutzung diverser elektronischer Bankservices
• Nutzung diverser Bankservices vor Ort in der Bank
• Nutzung diverser Kommunikationswege mit der Bank
• Gefühlte Kenntnis der Kosten der Finanzprodukte nach Art
• Nutzung diverser Vorgehensweisen bei der Auswahl von Finanzprodukten
• Ausprägung von Gründen zum Wechsel der Bank nach Art
• Erwartung an eine potentielle neue Bank nach Art
• Vertrauen in die eigenen Bankberater
• Attraktivität diverser Banktypen nach Art der Bank

Als Sonderthema Q2, 2019 wurde die Akzeptanz von Videoberatung nach Art der Beratung untersucht.

Bestellung und Inhalt des Standardreports zum Verbrauchermonitor Finanzen

Die Studie können Sie durch Ausfüllen des beiliegenden Bestellformulars bestellen (als ePaper). Bezahlung per Rechnung oder Kreditkarte sind möglich.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Frau Dannenberg, request@globis-consulting.com, Telefon 030 4005 4914.

Inhaltsverzeichnis der Studie nach Seiten

• Verbrauchermonitor Finanzen Deutschland 2019
• Hauptkapitel: Methodik & Stichprobe
• Stichprobe nach Geschlecht und Alter
• Haushaltsgröße der Stichprobe
• Haushaltseinkommen der Stichprobe
• Beschäftigungsstatus der Stichprobe
• Höchster Bildungsabschluss der Stichprobe
• Wohnort und Immobilienbesitz der Stichprobe
• Hauptkapitel: Ergebnisse
• Kapitel: Besitz diverser Zahlungsmittel
• Besitz von Zahlungsprodukten
• Besitz von Zahlungsprodukten nach Geschlecht
• Besitz von Zahlungsprodukten: Verbraucher bis 20 Jahre
• Besitz EC-Karte nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Prepaid-Kreditkarten nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Kreditkarte nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Debitkarte nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz paydirekt nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Paypal nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Klarna Account nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Apple Pay Account nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Google Pay Account nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Paypack Pay nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Besitz von Kreditkarten nach Kreditkartenorganisation
• Besitz von Kreditkarten nach Organisation
• Besitz von Kreditkarten nach Organisation und Geschlecht
• Besitz Visa-KK nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Mastercard-KK nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz American Express KK nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz American Express KK nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Besitz diverser Formen von Finanzanlagen
• Besitz von Finanzanlage-Produkten
• Besitz von Finanzanlage-Produkten nach Geschlecht
• Besitz von Finanzanlage-Produkten nach Wohneigentum
• Besitz von zinsbasierten Anlageprodukten nach Größe Wohnort
• Besitz von anteilsbasierten Anlageprodukten nach Größe Wohnort
• Besitz Tagesgeldkonto nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Sparbuch nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Bausparvertrag nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Aktien nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Festgeldkonto nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Fondsparplan nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Rentenfonds nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Aktienfonds nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Aktienfonds nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz ETF nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz offene Immobilienfonds nach Alter & HH-Einkommen
• Besitz Spezialfonds nach Alter & HH-Einkommen
• Kein Besitz von Finanzanlage-Produkten nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Vorhandensein von Ansprüchen aus diversen Formen der Altersversorgung, privat und betrieblich
• Besitz von privaten Renten-Produkten
• Besitz von Renten-Produkten
• Anspruch auf gesetzl. Rente nach Alter & HH-Einkommen
• Anspruch aus Riester Rente nach Alter & HH-Einkommen
• Anspruch aus privater Rentenversicherung nach Alter & HH-Einkommen
• Anspruch aus Kapital-Lebensversicherung nach Alter & HH-Einkommen
• Anspruch aus besonderer Rentenkasse nach Alter & HH-Einkommen
• Anspruch aus Rürup-Rente nach Alter & HH-Einkommen
• Ohne Anspruch aus privater & staatlicher Altersvorsorge nach Alter & HH-Einkommen
• Ansprüche aus betrieblicher Altersvorsorge
• Ansprüche aus betrieblicher Altersvorsorge nach Geschlecht
• Anspruch aus vermögenswirksamen Leistungen nach Alter & HH-Einkommen
• Ansprüche aus Direktzusagen nach Alter & HH-Einkommen
• Ansprüche aus Direktversicherungen nach Alter & HH-Einkommen
• Ansprüche aus Pensionskassen nach Alter & HH-Einkommen
• Ansprüche aus Unterstützungskassen nach Alter & HH-Einkommen
• Ansprüche aus Pensionskassen nach Alter & HH-Einkommen
• Keine Ansprüche aus betrieblicher Altersvorsorge nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Besitz und Nutzung spekulativer Finanzanlagen und Services
• Nutzung sehr spekulativer Anlageformen
• Nutzung sehr spekulativer Anlageformen nach Geschlecht
• Nutzung von Trading Accounts nach Alter & HH-Einkommen
• Anlage in Optionen nach Alter & HH-Einkommen
• Anlage in Optionsscheine nach Alter & HH-Einkommen
• Keine sehr spekulativen Anlagen nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Nutzung diverser Formen der Vermögensverwaltung
• Nutzung von (empfundener) passiver und aktiver Vermögensverwaltung
• Nutzung von (empfundener) passiver und aktiver Vermögensverwaltung nach Geschlecht
• Nutzung von passiver Vermögensverwaltung nach Alter & HH-Einkommen
• Nutzung von aktiver Vermögensverwaltung nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Anzahl von Bankbeziehungen nach Art der Bank
• Anzahl Bankbeziehungen mit Aktivprodukten
• Anzahl Bankbeziehungen mit Aktivprodukten
• Anzahl Beziehungen zu Filialbanken nach Alter & HH-Einkommen
• Anzahl Beziehungen zu Direkt- und Onlinebanken nach Alter & HH-Einkommen
• Anzahl Beziehungen zu Filialberatern und -Maklern nach Alter & HH-Einkommen
• Anzahl Beziehungen zu Online-Broker / -Trader-Anbietern nach Alter & HH-Einkommen
• Anzahl Bankbeziehungen mit Aktivprodukten nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Besitz von Vermögen nach diversen Arten ab 10.000 €
• Vermögen nach Vermögensarten
• Vermögen nach Vermögensarten
• Bargeld & Kontoguthaben > 10.000 € nach Alter & HH-Einkommen
• Immobilienvermögen > 10.000 € nach Alter & HH-Einkommen
• Wertpapiervermögen > 10.000 € nach Alter & HH-Einkommen
• Schmuck im Wert > 10.000 € nach Alter & HH-Einkommen
• Sonstiges Vermögen im Wert > 10.000 € nach Alter & HH-Einkommen
• Kein Vermögen > 10.000 € nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Vorhandensein von Verpflichtungen aus Krediten nach Arten
• Nutzung von Kreditarten
• Nutzung von Kreditarten nach Geschlecht
• Nutzung von Ratenkrediten / Konsumkrediten nach Alter & HH-Einkommen
• Nutzung von Immobilienkrediten nach Alter & HH-Einkommen
• Nutzung von Autofinanzierungen nach Alter & HH-Einkommen
• Nutzung von Kontokorrent-Krediten nach Alter & HH-Einkommen
• Nutzung von überzogenen Kreditkarten nach Alter & HH-Einkommen
• Nutzung von Bauspardarlehen nach Alter & HH-Einkommen
• Keine Nutzung von Krediten nach Alter & HH-Einkommen
• Kapitel: Nutzung diverser elektronischer Bankservices
• Mind. monatliche Nutzung diverser digitaler Banking Services
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Bankings
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Bankings nach Geschlecht
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Bankings nach Alter
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Bankings nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Bankings nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit der Nutzung von mobilen Bankinganwendungen und Apps
• Häufigkeit der Nutzung von mobilen Bankinganwendungen und Apps nach Geschlecht
• Häufigkeit der Nutzung von mobilen Bankinganwendungen und Apps nach Alter
• Häufigkeit der Nutzung von mobilen Bankinganwendungen und Apps nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit der Nutzung von mobilen Bankinganwendungen und Apps nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Depots
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Depots nach Geschlecht
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Depots nach Alter
• Häufigkeit der Nutzung des Online-Depots nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit der Nutzung von mobilen Bankinganwendungen und Apps nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit der Nutzung von Online-Bezahlmethoden
• Häufigkeit der Nutzung von Standard-Bezahlmethoden in Geschäften
• Kapitel: Nutzung diverser Bankservices vor Ort in der Bank
• Häufigkeit von Einzahlungen am Bankschalter
• Häufigkeit von Einzahlungen am Bankschalter nach Geschlecht
• Häufigkeit von Einzahlungen am Bankschalter nach Alter
• Häufigkeit von Einzahlungen am Bankschalter nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit von Einzahlungen am Bankschalter nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit von Überweisungen am Bankschalter
• Häufigkeit von Überweisungen am Bankschalter nach Geschlecht
• Häufigkeit von Überweisungen am Bankschalter nach Alter
• Häufigkeit von Überweisungen am Bankschalter nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit von Überweisungen am Bankschalter nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit einer Anlage- oder Vermögensberatung in der Bankfiliale
• Häufigkeit einer Anlage- oder Vermögensberatung in der Bankfiliale nach Geschlecht
• Häufigkeit einer Anlage- oder Vermögensberatung in der Bankfiliale nach Alter
• Häufigkeit einer Anlage- oder Vermögensberatung in der Bankfiliale nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit einer Anlage- oder Vermögensberatung in der Bankfiliale nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit einer Kreditberatung in der Bankfiliale
• Häufigkeit einer Kreditberatung in der Bankfiliale nach Geschlecht
• Häufigkeit einer Kreditberatung in der Bankfiliale nach Alter
• Häufigkeit einer Kreditberatung in der Bankfiliale nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit einer Kreditberatung in der Bankfiliale nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit einer Beratung zu Versicherungen in der Bankfiliale
• Häufigkeit einer Beratung zu Versicherungen in der Bankfiliale nach Geschlecht
• Häufigkeit einer Beratung zu Versicherungen in der Bankfiliale nach Alter
• Häufigkeit einer Beratung zu Versicherungen in der Bankfiliale nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit einer Beratung zu Versicherungen in der Bankfiliale nach Beschäftigungsstatus
• Kapitel: Nutzung diverser Kommunikationswege mit der Bank
• Anteil Kunden mit mind. quartalsweiser Nutzung diverser Kommunikationswege zu einer Bank
• Häufigkeit des telefonischen Kontakts zu einer Bank
• Häufigkeit des telefonischen Kontakts zu einer Bank nach Geschlecht
• Häufigkeit des telefonischen Kontakts zu einer Bank nach Alter
• Häufigkeit des telefonischen Kontakts zu einer Bank nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit des telefonischen Kontakts zu einer Bank nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit des Mail-Kontakts zu einer Bank
• Häufigkeit des Mail-Kontakts zu einer Bank nach Geschlecht
• Häufigkeit des Mail-Kontakts zu einer Bank nach Alter
• Häufigkeit des Mail-Kontakts zu einer Bank nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit des Mail-Kontakts zu einer Bank nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Abheben
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Abheben nach Geschlecht
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Abheben nach Alter
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Abheben nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Abheben nach Beschäftigungsstatus
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Einzahlen
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Einzahlen nach Geschlecht
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Einzahlen nach Alter
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Einzahlen nach HH-Netto-Einkommen
• Häufigkeit der Nutzung von Bankautomaten zum Einzahlen nach Beschäftigungsstatus
• Kapitel: Sonderthema Q2, 2019: Akzeptanz von Videoberatung nach Art der Beratung
• Mittlere Akzeptanz von Videoberatung für diverse Bankservices
• Mittlere Akzeptanz von Videoberatung für diverse Bankservices nach Geschlecht
• Stärke der Akzeptanz von Videoberatung für diverse Bankservices
• Akzeptanz von Videoberatung zur Kontoeröffnung nach Alter
• Akzeptanz von Videoberatung zur Kontoeröffnung nach HH-Netto-Einkommen
• Akzeptanz von Videoberatung zur Kontoeröffnung nach Beschäftigungsstatus
• Akzeptanz von Videoberatung zur Anlage- und Vermögensberatung nach Alter
• Akzeptanz von Videoberatung zur Anlage- und Vermögensberatung nach HH-Netto-Einkommen
• Akzeptanz von Videoberatung zur Anlage- und Vermögensberatung nach Beschäftigungsstatus
• Akzeptanz von Videoberatung zur Kreditberatung nach Alter
• Akzeptanz von Videoberatung zur Anlage- und Vermögensberatung nach HH-Netto-Einkommen
• Akzeptanz von Videoberatung zur Anlage- und Vermögensberatung nach Beschäftigungsstatus
• Kapitel: Gefühlte Kenntnis der Kosten der Finanzprodukte nach Art
• Mittlere Kenntnis der Kosten für diverse Bankservices
• Mittlere Kenntnis der Kosten für diverse Bankservices nach Geschlecht
• Genauigkeit der Kenntnis der Kosten für diverse Bankservices
• Mittlere Kenntnis der Kosten für Bankservices nach Alter
• Mittlere Kenntnis der Kosten für Bankservices nach HH-Netto-Einkommen
• Mittlere Kenntnis der Kosten für Bankservices nach Beschäftigungsstatus
• Mittlere Kenntnis der Kosten für Bankservices nach Besitz risikoreicherer Anlageprodukte
• Kapitel: Nutzung diverser Vorgehensweisen bei der Auswahl von Finanzprodukten
• Mittlere Vorgehensweise bei der Auswahl neuer Finanzprodukte
• Mittlere Vorgehensweise bei der Auswahl neuer Finanzprodukte nach Geschlecht
• Genaue Vorgehensweise bei der Auswahl neuer Finanzprodukte
• Mittlere Vorgehensweise bei der Auswahl neuer Finanzprodukte
• Auswahl neuer Finanzprodukte: Zuerst Beratung durch die Hausbank, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Auswahl neuer Finanzprodukte: Zuerst Anschauen von Infos der Hausbank, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Auswahl neuer Finanzprodukte: Immer auch Vergleich anderer Angebote, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Auswahl neuer Finanzprodukte: Immer Recherche im Internet, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Auswahl neuer Finanzprodukte: Befragung von Freunden und Bekannten, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Auswahl neuer Finanzprodukte: Beachtung von Testberichten, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Auswahl neuer Finanzprodukte: Beachtung von Testsiegeln, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Kapitel: Ausprägung von Gründen zum Wechsel der Bank nach Art
• Gründe für einen Bankwechsel im Mittel
• Gründe für einen Bankwechsel im Mittel nach Geschlecht
• Gründe für einen Bankwechsel nach Ausprägung
• Wechselgrund bessere Preise, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Wechselgrund spezielle Angebote zur Kontoeröffnung, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Wechselgrund breiteres Filialnetz, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Wechselgrund mehr Geldautomaten, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Wechselgrund bessere mobile Angebote, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Kapitel: Erwartung an eine potentielle neue Bank nach Art
• Beim Wechsel: Erwartungen an eine neue Bank im Mittel
• Beim Wechsel: Erwartungen an eine neue Bank im Mittel, nach Geschlecht
• Beim Wechsel: Erwartungen an eine neue Bank nach Ausprägung
• Präferiert beim Wechsel: Neue Bank übernimmt Transfer, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Präferiert beim Wechsel: Neue Produkte per Video orderbar, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Präferiert beim Wechsel: Begleitende Beratung durch neue Bank, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Präferiert beim Wechsel: Kostenloser Transfer zur neuen Bank, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Kapitel: Vertrauen in die eigenen Bankberater
• Vertrauen: Einschätzung, ob Bankberater die besten Produkte für ihre Kunden empfehlen, nach Geschlecht
• Vertrauen: Einschätzung, ob Bankberater die besten Produkte für ihre Kunden empfehlen, nach Alter
• Vertrauen: Einschätzung, ob Bankberater die besten Produkte für ihre Kunden empfehlen, nach HH-Einkommen
• Vertrauen: Einschätzung, ob Bankberater die besten Produkte für ihre Kunden empfehlen, nach Beschäftigungsstatus
• Kapitel: Attraktivität diverser Banktypen nach Art der Bank
• Empfundene Attraktivität diverser Banktypen im Mittel
• Empfundene Attraktivität diverser Banktypen im Mittel, nach Geschlecht
• Empfundene Attraktivität diverser Banktypen im Detail
• Attraktivität von Sparkassen & Volksbanken, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Attraktivität von deutschlandweiten Filial-Universalbanken, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Attraktivität von deutschlandweiten Konsumbanken, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Attraktivität von Direktbanken, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Attraktivität von fokussierte Online- / App-Banken, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Attraktivität von Autobanken, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Attraktivität von reinen Beratungsbanken, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
• Attraktivität von Privatbanken, nach Alter und HH-Netto-Einkommen
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