Netzbetreiber und netzübergreifende Anbieter kommen nach einer Phase starken Wachstums in die Phase reduzierten oder stagnierenden Wachstums, sowohl im stationären wie auch im mobilen Geschäft. Die Wettbewerbsintensität steigt weiter, es gibt kaum neue Wettbewerber. Fokusbereiche sind dann operationale Exzellenz im Vertrieb, Service und der Abwicklung.
Dies gilt im Wesentlichen für alle „Netzanbieter“ (Telefon, Internet, mobile Daten, Kabel, Satellit), die aus Kundensicht zunehmend verschmelzen und über alle Netze alles ausgespielt wird (Triple Play). Neue Standards wie LTE sorgen für Wachstumsschübe. Je mehr Bandbreite zur Verfügung stehen wird, umso schneller wird die Konvergenz voranschreiten.
Neben der technischen Verschmelzung der Netze stellen sich die Anbieter auch inhaltlich breiter auf. Netzbetreiber werden auch Inhalteanbieter. Damit kommt auch dem Business Development zunehmend Bedeutung zu.
Wir unterstützen Netzbetreiber und netzübergreifende Anbieter (Telekommunikation, Kabelnetze, Satellitenbetreiber) u.a. in den folgenden Themen
Business Development
- Konzepttests
- Preisanalysen
- Kundenbefragungen
- Trendscouting
- Projektmanagement
Operative Exzellenz
- Verkaufstrainings
- Mystery Shopping
- Analyse Service- und Backoffice-Prozesse
- Service-Zertifizierung im Händlernetz.
Sprechen Sie uns an, um Ihre Vorhaben zu diskutieren oder wenn Sie ein Angebot wünschen!